Samuel Parra

En los últimos 3 años Jazztel habría cedido datos a, al menos, 36 empresas en 6 países distintos; estas cesiones de datos tendrían como finalidad no solo la atención al cliente de esta teleopoeradora sino también la realización de llamadas comerciales. Lo alarmante es que entre los datos que se facilitan se encuentran no solo el nombre, apellidos dirección y teléfonos, sino también los datos bancarios de cada cliente.

Jazz Telecom S.A.U (en adelante Jazztel) ha acudido en los últimos 3 años hasta en 36 ocasiones para solicitar al Director de la Agencia Española de Protección de Datos autorización para realizar una transferencia internacional de datos.

¿Qué es una transferencia internacional de datos? Según la definición legal (definición según el Real Decreto 1720/2007), sería una transmisión de datos personales fuera del territorio del Espacio Económico Europeo, bien como una cesión, bien como la realización de un tratamiento de datos por cuenta del responsable del fichero establecido en territorio español (un encargado del tratamiento fuera de ese espacio europeo).
En definitiva, una transferencia internacional de datos es como una cesión de datos que hacemos a un país fuera del Espacio Económico Europeo o cuando tenemos un encargado del tratamiento fuera de ese mismo espacio.

Dejando de lado el hecho de que a pesar de lo que diga ese Real Decreto 1720/2007, una transferencia internacional de datos, en puridad (como así lo establece la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), es cualquier transferencia que sea haga fuera de nuestro país, con independencia de que el país receptor o cesionario esté o no dentro del Espacio Económico Europeo, lo relevante es precisamente que si la transferencia es a un país fuera de ese Espacio se va a requierir una autorización del Director de la Agencia Española de Protección de Datos (a no ser que el país cesionario tenga un nivel de protección de datos similar al nuestro).

Y aquí es donde empiezan las curiosidades, concretamente las autorizaciones que ha pedido Jazztel entre 2009 y 2011.

Veamos el siguiente gráfico:

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Este gráfico muestra el porcentaje correspondiente de transferencias internacionales de datos realizadas por las cinco principales operadoras entre 2009 y lo que llevamos de 2011.

De las cinco operadoras principales en nuestro país, casi el 50% de las transferencias internacionales de datos se las lleva Jazztel; lo cual resulta curioso pues en relación a número de clientes o volumen de información es superado ampliamente tanto por Movistar (que engloba la parte de telefonía fija y móvil en este gráfico) así como por Vodafone. En definitiva, el número de transferencias realizadas por Jazztel supera a las realizadas por Vodafone, France Telecom (Orange) y ONO juntas y casi triplica a las realizas por Movistar (que no olvidemos engloba telefonía fija y móvil).

¿Dónde transfiere datos Jazztel?

Pues en total, en estos 3 años, como mínimo a 36 empresas distintas, ubicadas en Marruecos, Perú, Paraguay, Colombia, Chile y Guatemala.

ACCIONES Y SERVICIOS DE TELEMARKETING, S.L.
ARVATO SERVICES S.A.S
ATENCIÓN TELEFÓNICA SAC
BOUNCOPY FINANCIAL S.L.U
CARILO S.A.
CASTILIAN ENTERPRISE UNIÓN S.A.,
CASTURTEL, S.L
EMERGIA AMÉRICA CONTACT CENTER E.U
EMERGIA CONTACT CENTER S.L
FIRST NETWORK CALL CENTER, S.A.C
GESTION SYSTEM SAC
GLOBAL SALES SOLUTIONS LINE S.L., COLOMBIA
GOLPI TELECOM PARAGUAY, SA
GRUPO TELLAMO S.A.
INKATEL MEDIA CENTERS S.A.C,
IRISTELIA SAU
JAZZPLAT CHILE CALLCENTER LIMITADA
KARMANN & ANCAJIMA ASOCIADOS S.A.C
KONTACTEL SARL,
MTG PERU CONSULTORES GENERALES, S.A.C,
MULTIENLACE S.A
NEOCALL SARL
RAMALES PERU SAC
RIGHTPLACECALL MOROCCO S.L.
SINERTEC PARAGUAY S.A.
TARIPHONE SARL
TELECOMUNICACIONES KONOCO, S.A.C.
TELEMARK SPAIN S.L.
TELLUS PERÚ, S.A.C
TEMICOR S.A. (SUCURSAL EN PARAGUAY)
THINK POSITIVE BE SMART S.A.C
TRANSCOM WORLDWIDE CHILE LIMITADA

¿Para qué transfiere esos datos?

Esencialmente para diversas actividades de «call center»: atención telefónica al cliente, llamadas comerciales, y poco más.

¿Qué datos transfiere a esas 36 empresas?

Jazztel transfiere no solo el nombre completo, dirección y lógicamente teléfono, sino también los datos bancarios.

Llegados a este punto ¿debe el cliente de Jazztel preocuparse? que cada uno saque sus propias conclusiones, pero parece evidente que el hecho de que circulen por al menos 36 empresas distintas en 6 países distintos los datos bancarios de miles de clientes no parece muy tranquilizador.