ya.com, France Telecom, y las llamadas comerciales, K.O.
Sólo se ha necesitado 2 años para conseguir por la vía legal que ya.com (France Telecom) deje de llamar a mi domicilio para ofertarme sus productos, bajo la presión de que la siguiente llamada que reciba podrá suponer directamente una multa de hasta 300000 euros.
Han transcurrido ya casi 3 años desde que se inició esta serie de artículos dedicados a relatar mi experiencia en la lucha por conseguir que ya.com (France Telecom, Orange) dejara de molestarme con sus constantes llamadas telefónicas comerciales; hoy doy por cerrado este capítulo con una sensación agridulce.
Veamos primero un breve resumen histórico de este asunto:
- 16 de diciembre de 2007: ya.com y las llamadas comerciales, primer asalto. Aquí expliqué cómo, desde el punto de vista legal, podíamos evitar las llamadas comerciales de cualquier empresa. Se facilitó una plantilla para que cualquier usuario pudiera seguir los pasos indicados. En este punto solicitamos a ya.com que deje de llamarnos por teléfono, pues en mi caso las llamadas de esta empresa se sucedían con una frecuencia más que molesta.
- 9 de marzo de 2008: ya.com y las llamadas comerciales, segundo asalto. France Telecom no respondió a nuestra solicitud y las llamadas continuaban, así que iniciamos el segundo paso: ejercer la tutela de derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos. De nuevo se facilitó una plantilla.
- 2 de enero de 2009: ya.com y las llamadas comerciales, tercer asalto. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) estima mi escrito y le insta a France Telecom a que deje de llamarme.
Sin embargo, a pesar de todo esto, France Telecom continuaba llamando a mi domicilio.
En este punto le indico a la AEPD el incumplimiento por parte de France Telecom de la Resolución correspondiente, aportando pruebas testificales. La AEPD le pide a France Telecom que acredite haber cumplido con la Resolución.
Con esto llegamos a julio de 2009 donde France Telecom me comunica que ya han puesto los medios oportunos para evitar las llamadas comerciales a mi domicilio, aunque debo respetar aquellas campañas que ya estuvieran en marcha.
En octubre de 2009 recibo la última llamada comercial de ya.com (France Telecom).
Han transcurrido ya 10 meses desde esta última llamada comercial y creo que puedo afirmar que he conseguido que ya.com deje de molestarme.
Llega el momento de las reflexiones:
1º: Nuestro ordenamiento jurídico otorga a los ciudadanos un derecho, que expresado coloquialmente, podemos traducir en no recibir llamadas comerciales no deseadas. Yo no deseaba las llamadas de ya.com y así se lo hice saber a ya.com el día 18 de diciembre de 2007. Mi derecho se hizo efectivo en octubre de 2009, esto es, unos 2 años después de mi primera solicitud y tras atravesar varios trámites administrativos. Nadie puede negar que algo falla; debería ser suficiente con mostrar nuestro deseo de no recibir estas llamadas en la propia llamada comercial de la empresa de turno pero eso es evidente que se muestra totalmente insuficiente. Ha quedado demostrado que deberemos luchar por algo tan sencillo como evitar una llamada comercial, y nuestro legislador no nos lo ha puesto nada fácil ni rápido.
2º: A pesar de la Resolución favorable de la AEPD, ya.com (France Telecom) podrá seguir llamándome sin problema alguno si en vez de utilizar su base de datos de clientes como fuente de la información utiliza las guías telefónicas en las que figuro; esto es una soberana estupidez que obliga al ciudadano a iniciar otro trámite contra la empresa que publique dicha guía telefónica (en mi caso Telefónica-Movistar) para que le marquen en el listado con la conocida «U».
Para terminar, en mi situación concreta, si ya.com vuelve a llamar a mi domicilio, no será necesario volver a recorrer todo lo he ido comentado, directamente se podrá iniciar un procedimiento sancionadora contra esta empresa cuya multa podría ascender a 300000 euros, porque ahora ya.com tiene la prohibición expresa de no utilizar mis datos para realizar llamadas comerciales.
A pesar de lo largo del proceso yo animo a cualquiera a lanzarse y defender sus derechos, es la única forma de obtener resultados a largo plazo.
Comments
Ã?ngel
Enhorabuena, Samuel.
Pocos tenemos los conocimientos y la paciencia necesarios como para hacer todo esto ¡simplemente para que no nos llames las compañías telefónicas!
Una vez más, enhorabuena.
Jorge
«Para terminar, en mi situación concreta, si ya.com vuelve a llamar a mi domicilio, no será necesario volver a recorrer todo lo he ido comentado, directamente se podrá iniciar un procedimiento sancionadora contra esta empresa cuya multa podría ascender a 300000 euros, porque ahora ya.com tiene la prohibición expresa de no utilizar mis datos para realizar llamadas comerciales.»
siempre y cuando no digan que han sacado tu numero de las paginas amarillas o similares como has comentado antes, no?
si te apuntas a la lista robbinson podrian usar tu numero si ya lo tuvieran en su base de datos? (si no hubieras ejercido tus derechos en el 2007 y fueras directamente a apuntarte a la lista)
Samuel Parra
Hola Jorge. Sí, así es, pero en mi caso concreto yo no figuro en las guías telefónicas 🙂
Carlos
Y si no me equivoco, en caso de haberse recogido de la guía telefónica, que no haya pasado más de un año o que no haya salido una nueva versión ya sin ellos…
Por cierto, me alegro de que hayas conseguido frenarlos. Me da la sensación de que poco a poco las grandes empresas empiezan a ver que, como los particulares van denunciando, no pueden hacer lo que les dé la gana impunemente y sin por lo menos ocultarlo un poco.
Aprovechando el hilo, a mí me pasa lo mismo en mi casa, pero recibiendo faxes, posiblemente destinados al antiguo propietario. Nunca he sabido de qué son los faxes porque no tengo fax, pero cogiendo el número de teléfono de quien lo envía, supongo que podría ejercer los derechos de rectificación (evidentemente tienen el dato mal, por lo que procedería la rectificación e incluso cancelación del dato incorrecto) a través de la AGPD (no conozco quién los manda, por lo que no tengo forma de ponerme en contacto con la empresa o particular que lo mande). ¿se puede hacer por esa vía? No quiero meter a nadie en un follón por descuidarse y que le metan el multazo padre, sólo quiero avisar que los faxes no son bienvenidos…
Saludos.
Anonimo
Resultado practico: en vez de France Telecom pueda llamar, pongamos por caso, a 20.000.000 de abonados, ahora solo puede llamar a 19.9999.999.
¡France Telecom ha debido sentirse muy dolida![ironic mode:off]
Ã?udea
Buenísimo. Por fin empieza a no resultarle rentable a France Telecom esta práctica. Esperemos que los usuarios reclamen ayuda a la autoridad correspondiente cuando se vulneren sus derechos, por este o cualquier otro operador o proveedor de servicios.
toletum
Jorge dijo:
Lo de la lista Robinson es un fiasco. Yo me apunté cansado de recibir llamadas y SMS de Vodafone y no ha servido de nada. Al principio pensé que serÃa cuestión de tiempo, pero va para un año y todo sigue igual.
Miguel
Tengo una duda.
En caso de que France Ya.com vuelva a llamarte ¿Cómo puedes demostrar que realmente te han llamado? Por que me parece demasiado paranoico grabar cada llamada que recibo al teléfono.
Por otro lado, pongámonos en el caso de que te llaman de Ya.com y casualmente logras grabar la llamada, que Ya.com admita que te están ofreciendo su producto y que un juez admita la grabación de la llamada como prueba. Bien, llegaría a la siguiente pregunta ¿Qué ocurre si Ya.com alega que la llamada la ha realizado un call center de Chile llamado Pepito Peres S.L. sin que Ya.com tuviera conocimiento de dicha llamada? ¿Qué pasa si argumentan que esa llamada la han hecho por una camapaña de 2006 en curso (absurdo argumentar 4 años de campaña comercial…)?
Alberto
Miguel dijo:
Pues es la situación en la que estoy.
Primero mandé la carta a France Telecom para el derecho de cancelación de datos, y me contestaron afirmativamente diciendo que eliminaban mis datos y no volverian a llamarme.
Luego pedí a Telefónica que me borrase del listín telefónico, y efectivamente en la última edición ya no aparezco.
France Telecom me ha vuelto a llamar (al cabo de casi 1 año desde la carta). ¿Como demuestro ante la AEPD que me han llamado?
Luis García
Esta web me suena a música celestial. ¿Se puede hacer algo de forma colectiva para parar las llamadas telefónicas publicitarias? Yo también sufrí el acoso de Orange y Ya.com durante meses. Una auténtica pesadilla. Me apunté a la lista Robinson pero aún así recibí varias llamadas después. Saludos a todos. Luis
ion
Muy interesante tu experiencia, creo que la usaré alguna vez para cortar las llamadas de publicidad. El otro día me llamaron al movíl los de yoigo y tras preguntarle de donde había sacado mi número (no tengo ni he tenido ninguna relación con esta compañía) me contesto que un ordenador lo había soltado al azar. ¿Pueden hacer eso? ya se que pueden hacerlo físicamente, ¿pero es legal?
ion
Creo que me puedo responder «si es legal» porque el móvil no es un dato personal como lo comentas es «http://www.samuelparra.com/2009/01/29/consecuencias-de-no-considerar-el-numero-de-telefono-movil-como-dato-personal/»
Aunque sin tener ni idea de leyes, ¿como no va ser un dato personal, si el gobierno hace unos meses obligó a todos los números móviles tener un dni detrás? ¿Pero si para conseguir hasta una tarjeta prepago te fotocopian el dni? Me temo un bombardeo a corto plazo.